为进一步加强全省旅游投诉处理工作，切实维护旅游经营者和广大游客的合法权益，推动江西旅游诚信省建设，同时，为深化赣闽两省文化和旅游战略合作、提升两省旅游投诉处理工作质效，5月26日至28日，全省旅游投诉处理工作培训班暨赣闽两省旅游投诉处理跨区域协作交流座谈会在鹰潭市举办。

江西省文化和旅游厅党组成员、副厅长周建文，福建省文化和旅游厅党组成员、副厅长肖长培，鹰潭市政府副市长万玲分别出席开班仪式和座谈会。赣闽两省文化和旅游厅执法监督处、文化和旅游调查监测中心负责人及两省各设区市旅游投诉处理机构负责人，江西省国家5A级景区和部分重点出境游组团社分管旅游投诉负责人共计90人参加了培训。

开班仪式上，省文化和旅游厅副厅长周建文同志强调，要提高政治站位，深刻把握做好旅游投诉处理工作对文旅高质量发展的重要意义；要保持清醒头脑，正确认识当前旅游投诉处理工作的差距不足；要增强使命担当，不断提升旅游投诉处理工作水平助力文旅高质量发展。

本次培训紧贴实际工作需求，内容涵盖旅游投诉处理的多个关键领域。培训班上，中共鹰潭市委网信办吴有生围绕“网络舆情处置相关知识和技巧”，结合典型案例，解析了旅游领域网络舆情的特点与应对策略；江西省政务服务中心刘微以“省12345政务热线旅游投诉情况及数据分析”为主题，通过详实的数据，深入剖析了旅游投诉的热点问题及趋势；南昌沐蕙文化有限公司杨艳从心理学和沟通技巧角度，分享了“旅游投诉纠纷处理心理学和语言沟通技巧”，帮助学员提升与游客沟通协商的能力；宁波市文化市场行政执法支队周俏华则系统解读了旅游投诉处理工作的相关法律法规和处理技巧。通过讲解投诉处理技巧、游客心理分析、实地考察教学、跨区域协作交流等方式，有效提升参训学员对网络舆情与投诉处置能力。

培训期间召开了赣闽两省旅游投诉处理跨区域协作交流座谈会，与会同志还实地考察调研了鹰潭市部分景区景点旅游投诉开展情况。通过此次活动，两省代表就加强旅游投诉处理跨区域合作、建立联动机制、建强旅游投诉处理人才队伍等方面进行了深入交流，为携手推动两省文旅市场秩序持续优化，共同探索跨区域旅游市场治理奠定坚实基础。