江西“旅游诚信省”建设经验在全国分享
发布时间：2025-09-15
9月8日至11日，2025全国文化和旅游市场信用和质量工作研讨培训班暨服务质量提升活动在新疆伊犁举办。本次活动旨在深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作重要指示批示精神，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实党中央、国务院关于推进社会信用体系建设高质量发展、建设质量强国等决策部署。
作为全国6个交流发言的省级文旅行政部门之一，江西省文化和旅游厅党组成员、副厅长周建文在活动中作“旅游诚信省”建设经验交流发言，重点介绍了江西省近年来旅游服务质量提升的主要做法。活动发布了文化和旅游市场服务质量管理、信用体系建设工作读本，我省有5项工作文件入选，数量居全国前列。一、标准引领、制度筑基，构建高效保障体系。省委省政府将“旅游诚信省”建设纳入重点议程，主要领导亲自部署，明确营造“全国一流旅游环境”目标，出台《江西“旅游诚信省”建设方案》，聚焦“消费放心、维权省心”，创新“有感服务、无感监管”机制，实施监管“一条线”、信用“一张网”、标杆“一面旗”、惩戒“一本账”、场景“一条链”的“五个一”工程，全力营造诚实守信、诚意满满的旅游环境。二、游客为本、服务升温，实现全链品质升级。树标杆强引导，全省评选“首席质量官”“标杆服务员”346名，打造“诚信示范企业”“诚信导游”“诚信服务岗”，让优质服务可感可学。优供给提体验，推出“放心游江西”系列举措，实施“唱游江西”计划，联动600余家市场主体，发布近2000项优惠政策，覆盖吃住行游购，让游客凭票根享优惠。快维权保权益，设立“旅游诚信维权服务站”，推广婺源“旅游110”机制；优化“旅游诚信退赔”机制，简化规范退赔流程，今年已处理退赔226起，退赔金额近20万元，办结率100%，高效解决游客后顾之忧。三、有感服务、无感监管，提升精准治理效能。严整治净市场，聚焦导游乱象、强制消费等问题，立案154件、办结120件，发布案例101个，整治不合规旅行社131家，形成有力震慑。强信用促自律，在3个设区市、12个县区开展优秀旅游服务试点，建立旅行社、景区、酒店、导游信用档案，实施分级分类监管，构建“一处失信、处处受限”的联合惩戒机制。常监管护品质，与306家星级饭店、1000余家旅游餐饮签订“价格不涨”承诺书，开展“护价行动”，规范明码标价，以常态检查守护游客体验。四、多元共治、主客共享，凝聚诚信建设合力。企业主动承诺，落实信用承诺制度，南昌430家文旅企业公开承诺接受监督，九江发布红黑榜，激励企业自查自纠、主动守信。部门联动响应，联合市场监管、公安、交通等部门数据共享、联合执法；节假日派驻12345平台、“E呼即办”，快速响应游客诉求。社会共同参与，发布《旅游诚信白皮书》，开展“体验官找茬”“诚信随手拍”，推广“诚信服务瞬间”，引导公众选诚信企业、享放心旅游。
