一、案例简介

为有效提升智慧化服务能力，江西省图书馆以新馆建设为契机，以满足读者需求为导向，充分利用现代信息技术，推出了一批数字化、智能化、智慧化的公共文化数字化创新服务，主要包括图书馆大数据平台、图书馆服务数据智慧墙、智能书架服务、智能分拣服务、“无感借还”智慧流通服务、图书馆智能推荐服务、智慧阅读空间服务、基于5G的图书馆空间网络服务等，力求把江西省图书馆打造成国内智慧图书馆样板。

在这批创新服务中，“无感借还”智慧流通服务的成效最为突出，可实现读者入馆就能还书、出馆就能借书的无感化体验。日前，以“无感借还”为核心体验的智慧图书馆建设入选文化和旅游部“2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例”。

二、案例做法

随着科技的不断发展，读者日益增长的公共文化服务需求与图书馆服务创新能力不足这一对矛盾日益突出，例如，图书馆图书错架导致读者找书难的问题、流通高峰时期读者借还服务效率低下等问题。为进一步提高江西省图书馆公共文化服务和管理水平，提升公共数字创新服务能力，真正解决读者服务实际问题，着力解决制约公共数字文化服务高质量发展的突出矛盾，江西省图书馆实施夜间开放，延长读者服务时间，同时，紧密结合前沿科技，构建了一系列数字化、创新化、智慧化场景服务，包括图书馆大数据平台、图书馆服务数据智慧墙、智能书架服务、智能分拣服务、无感借还智慧流通服务、图书馆智能推荐服务、智慧阅读空间服务、基于5G的图书馆空间网络服务等。

无感通道全景图

为提升读者图书流通服务效能，解决流通高峰时间段读者因排队等待时间过长的问题，江西省图书馆建设“无感借还”智慧流通服务系统。该系统采用红外光幕技术、人脸生物识别技术、RFID无线射频识别技术，可实现出馆即可借书，入馆即可还书的无感体验。

江西省图书馆无感借还通道共有八条通道，设在该馆二层主入口区域。中间四条通道为入馆的还书通道，左右两侧各两条通道为出馆的借书通道。读者仅需携带图书从无感借阅通道出馆，即可自动完成图书借阅手续，径直离馆。当读者进入借书通道时，系统关闭入口摆闸，并进行人脸比对与图书识别。在成功获取人脸信息和图书信息后，调用该馆UILAS图书自动化管理系统的读者信息查询接口，判断图书是否可借。若读者存在逾期未归还图书或借阅数量超过最大可借数的情况，则打开侧门摆闸，语音播报读者借阅失败原因，引导读者从侧门返回图书馆。若读者满足借阅规则，系统将调用读者借书接口指令完成读者借阅操作，同时打开出口摆闸，语音播报借书成功，读者可直接离馆。无感还书操作则更简便，读者携带图书进入无感还书通道，RFID读写器读取图书信息，调用还书接口指令，归还图书，并在屏幕显示归还的图书信息。

无感还书通道入口

“无感借还”智慧流通服务自2020年9月投入使用以来受到广泛关注，系统的创新性、实用性、开拓性得到各界充分肯定。相较于传统借书流程，无感借阅智慧服务无需读者携带借书证或进行触摸屏式人机交互，读者可在无感状态下瞬间完成图书借书或还书手续，大幅缩减流通时间，图书流通效率提升了90%。自“无感借还”智慧服务投用以来，读者累计借还326.6万余册次，节约读者流通时间约8165.3小时，2021年读者借还同比增长47.5%册次，取得了良好的服务效果。

为解决因图书错架导致读者找书难的问题，同时提高图书馆馆藏文献资源盘点效率，江西省图书馆建设智能书架，在二层北区设置八组智能书架，用于上架图书馆新书，整个智能书架区域可容纳约两万册图书。智能书架可为读者提供智能检索与精准定位服务，读者通过智能书架人机交互的触摸屏检索图书，书架能精确定位图书所在架位信息，并在该架位通过灯光闪烁提示读者图书所在书架的位置，读者可轻松找到书籍。该服务既提高了读者借阅图书的效率，使读者获取文献资源变得更加便利，又在一定程度上降低了图书馆员顺架、排架的工作量。该服务自2020年9月投入使用以来，累计服务读者约33.9万余人次，浏览时长15.7万小时，累计借阅3.8万人次，图书定位频次1442.8万次，显著提升图书馆公共数字化文化服务能力。

无感借阅通道

为更好地揭示图书馆资源与服务数据，体现图书馆公共数字文化服务效能，江西省图书馆采用数据可视化技术将馆藏资源数据、读者数据、图书馆服务数据通过大屏进行可视化展示，包括图书馆的馆藏资源总量、新书推荐、读者入馆人数、读者用户画像、读者入馆趋势、区域客流统计数据、图书流通数据等，提高了图书馆公共数字文化服务数据揭示能力。

三、案例评述

江西省图书馆以“无感借还”为核心体验的智慧图书馆建设是落实文化和旅游部《“十四五”公共文化服务体系建设规划》的创新性实践，在推动公共文化服务数字化、网络化、智能化建设方面实现了突破性进展。

江西省图书馆以新一代信息技术为支撑，重点聚焦公共文化数字化服务创新和智慧应用场景拓展。图书馆服务数据智慧墙、无感借还智慧流通、智能书架、图书馆大数据平台、智能分拣、图书馆智能推荐、智慧阅读空间、5G等一系列数字化、创新化、智慧化场景服务是以读者需求为中心，将公共服务与科学技术相融合的公共数字文化惠民成果，提升了公共文化服务数字化建设水平，对开展相关工作具有借鉴意义。其中，“无感借还”服务是本案例的突出亮点，为业界探索和创新图书馆智慧服务提供了启发。

专家点评：江西省图书馆以“无感借还”为核心体验的智慧图书馆建设实践案例，紧密结合5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、VR、人脸识别等新一代信息技术，推动图书馆智慧化服务模式创新，实现公共文化事业数字化发展变革。“无感借还”智慧流通服务，提升了传统图书流通的服务模式，开创了“无感借还”智慧流通服务交互方式，该服务紧密结合红外光幕、人脸识别、RFID等技术，成功打造出“入馆即还书，出馆即借书”的智慧场景，让读者在短短的3秒完成图书的借阅，为读者提供了高效、便捷、智慧的流通服务。智能书架智慧服务，利用RFID、天线阵列、IoT等技术可自动完成智能书架上图书的监控、检索、定位、盘点、数据统计等功能，推动了读者查询图书模式的创新，较大程度地提高了读者获取图书资源的精准性和便利性，改变了传统图书馆的排架方式。